Aumento de quejas de consumidores en el primer trimestre del 2024

Durante el primer trimestre del año 2024, las quejas de los consumidores en la plataforma de reclamaciones OCU Reclamar han experimentado un aumento significativo, alcanzando más de 17,000 reclamaciones. Este incremento refleja una tendencia preocupante en la relación entre consumidores y diversas empresas y compañías de varios sectores.

Sectores más afectados y problemas comunes

Una de cada tres reclamaciones está relacionada con problemas en bienes de consumo, donde los pedidos y las dificultades en la entrega representan más del 50% de las quejas. En el sector de las telecomunicaciones, que constituye el 16% de las reclamaciones, la facturación incorrecta es una queja destacada, particularmente evidente en compañías como Vodafone.

Para los servicios postales, el envío y la entrega de paquetes son motivo de una cantidad significativa de reclamaciones. En el ámbito de los servicios de consumo en general, los problemas surgen principalmente durante la ejecución del servicio, así como por condiciones contractuales y problemas de pago.

En el sector financiero y bancario, los problemas varían ampliamente, pero la financiación, la terminación de contratos y el uso de tarjetas bancarias son fuentes comunes de insatisfacción entre los consumidores. Por último, en los suministros de agua y energía, dos tercios de las reclamaciones están relacionadas con la facturación, activación o corte del servicio.

Empresas con más reclamaciones

Destacan empresas como Vodafone, que encabeza la lista de quejas por problemas como cargos incorrectos y cambios de tarifas. Otras empresas como Orange, Movistar, Yoigo, Jazztel, Endesa, Naturgy, Iberdrola, así como plataformas de ventas como Wallapop y Amazon, y compañías de viajes y aerolíneas, también están entre las más señaladas por los consumidores.

Acciones de OCU Reclamar

Ante el aumento significativo de las quejas, los expertos de OCU están tomando medidas para asegurar que se respeten los derechos de los consumidores. Esto incluye investigaciones, contacto con las empresas implicadas, solicitud de información, búsqueda de acuerdos y, en última instancia, presentación de denuncias cuando sea necesario.

El objetivo principal de estas acciones es garantizar que las empresas respondan adecuadamente a las preocupaciones y reclamos de los consumidores, promoviendo así una relación más justa y transparente entre empresas y clientes en el mercado actual.

EL CIUDADANO HABLA